توضّح هذه السياسة أن جميع المبيعات التي تتم عبر منصة Silver Book نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الدفع، سواء كانت المنتجات رقمية أو ورقية أو أدوات دراسية.
بمجرد إتمام عملية الشراء والدفع، يُعتبر الطلب نهائيًا وغير قابل للإلغاء أو الاسترجاع لأي سبب.
تشمل هذه السياسة جميع أنواع المنتجات المتوفّرة على المنصة، بما في ذلك الكتب الورقية، الملازم، الأدوات الدراسية، والمحتوى التعليمي الرقمي.
لا يحق للمستخدم أو وليّ أمره المطالبة باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الدفع.
يجوز لـ Silver Book مراجعة الطلب في حالات محددة فقط، وهي:
في هذه الحالات فقط، يتم دراسة الحالة من قبل فريق الدعم الفني والإدارة المالية خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل، وقد يتم تصحيح الخطأ أو إصدار تعويض مناسب إذا ثبتت مسؤولية المنصة.
لا تتحمّل Silver Book أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال المستخدم لبيانات غير صحيحة أثناء عملية الشراء أو الدفع.
لا تُعتبر المنصّة مسؤولة عن تأخيرات شركات الشحن أو تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام بعد التسليم.
جميع القرارات الصادرة من إدارة Silver Book بشأن طلبات المراجعة أو الأخطاء الفنية نهائية وملزمة.
تسري هذه السياسة على جميع المستخدمين، وتشمل جميع الطلبات المقدَّمة من خلال موقع SilverBook.net أو تطبيقاته الرسمية.